Allein gegen alle anderen… Teil 1: der Ursprung des Widerstandes

Während seines letzten öffentlichen Seminars stellte Eli Goldratt, wie so oft, seinem Publikum die Frage, „Wer  hat mein Buch Das Ziel gelesen?“ Viele Hände schnellten hoch. „Soso, etwa 80%. Nun die nächste Frage. Wie viele von Ihnen hatten den Mut, es zu implementieren? … Aha, etwa 15%. Lassen Sie mich jemand beliebigen von Ihnen auswählen. Haben wir uns je getroffen?“ Der Mann im Publikum verneint.

Eli fährt fort, „Hatte die Initiative Erfolg?“ Der Mann sagt ja, in der Tat; er hat die Ideen in einem Finanzdienstleistungsunternehmen angewandt und die Durchlaufzeiten dramatisch reduziert sowie die Leistungsfähigkeit erhöht. Als Folge erhielt er eine Gehaltserhöhung und ein besseres Büro!
Eli erklärt seinem Publikum, dass dies typisch ist – jeder, der die Methode wirklich ausprobiert, erhält auch Resultate. Er hebt aber auch hervor, dass es zu diesem Schritt Mut braucht. Mut ist definitiv notwendig, doch ist es auch ausreichend?

Über die Jahre haben wir Hunderte Menschen angetroffen, die, nachdem sie Das Ziel, Critical Chain oder Isn’t It Obvious von Eli Goldratt gelesen hatten, sich persönlich inspiriert fühlten, das Erlernte zum Vorteil ihres Unternehmens anzuwenden.

Doch vielen von ihnen gelang es nicht, aus ihrem neuen Wissen Kapital zu schlagen. Wieso? Häufig hörten wir, dass sie zwar persönlich inspiriert und voller Tatendrang waren, jedoch das Gefühl hatten, damit ganz alleine zu sein. Sie schafften es nicht, ihre Kollegen oder Manager zu überzeugen – in einigen Fällen war es nicht einmal möglich, überhaupt ein Gespräch zum Thema anzufangen. Aus welchem Grund hat die Theory of Constraints (TOC) mit derartigem Widerstand zu kämpfen? Wieso erscheint sie so bedrohlich? Sind wir dafür etwa wegen unserer Leidenschaft und unserer Überzeugung selbst verantwortlich?

Die Antworten liegen für jeden, der sich den Ideen der TOC widersetzt, in einem (oder mehreren) der vier Quadranten der Veränderungsmatrix (siehe Abbildung).¹ (Diese wurde in diesem Blog auch bereits in diesem Beitrag behandelt.)

• Der „Topf voller Gold“ stellt die Vorteile der Veränderung dar. Er muss groß oder verlockend genug sein.
• Der „Alligator“ – die Risiken, sich nicht zu verändern  – muss eine ausreichende Bedrohung darstellen.
• Die „Meerjungfrau“ steht für die Vorteile, sich nicht zu verändern. Ist sie zu verführend, gewinnt auch die Trägheit.
• Die „Krücken“ sind die Gefahren der Veränderung. Sie können abschrecken, wenn sie zu riskant sind.

Was also können Sie konkret tun, wenn Sie Ihre Kollegen an die TOC heranführen wollen? Die meisten „Neu-Bekehrten“ beginnen damit, über das Buch und die Konzepte darin zu reden. Sie schwärmen davon, wie toll die Ideen sind und drängen darauf, sie sofort im eigenen Unternehmen auszuprobieren. Diese Herangehensweise aber läuft Gefahr, das bekannte „nicht auf unserem Mist gewachsen“-Syndrom auszulösen, oder das unvermeidliche „bei uns ist es aber anders“-Syndrom.

Was sind nun unsere Empfehlungen? Wir haben viele Jahre Erfahrung darin, Menschen in genau dieser Situation zu unterstützen – Menschen, die sich alleine gelassen fühlen, weil die neu gefundene Klarheit und Einfachheit, die ihnen die TOC bietet, im Gegensatz steht zur Unübersichtlichkeit und Komplexität, die andere als gegeben hinnehmen.

Zwei Strategien bieten sich an, die solchen Menschen in der Vergangenheit geholfen haben – beides sind indirekte Strategien, die durch (eine) List funktionieren. Wir fügen ihnen die neueste hinzu – die Veränderungsmatrix.
1. Den Eigenwert fürs Unternehmen erhöhen, indem man die Ideen im eigenen Verantwortungsbereich einführt, ohne sie als „TOC-Konzepte“ vorzustellen, sondern einfach als gesunden Menschenverstand.
2. Die Anderen langsam und vorsichtig überzeugen, indem man die Schichten des Widerstandes durcharbeitet, um Konsens zu erreichen – auch hier in Bezug auf „gesunden Menschenverstand“ und nicht spezifisch TOC.
3. Zustimmung für die Veränderungen anhand der vier Quadranten der Veränderungsmatrix erlangen.

In der zweiten Hälfte dieses Beitrages wollen wir für jede dieser Strategien eine kurze Anleitung bieten.

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1: Mehr Informationen dazu (auf Englisch) finden Sie auch in dem Video “Overcoming Resistance to Change – Isn’t it obvious” https://www.toc.tv/TV/video.php?id=427
Quelle: Englischer Beitrag von Martin Powell: https://www.toc-goldratt.com/tocweekly/2015/11/am-i-on-my-own-by-martin-powell-2/